Časté dotazy
Odpovědi na nejčastěji kladené otázky. Nenašli jste co hledáte? Napište nám.
Objednávka
Jak zakoupím herní klíč?
Vyberte hru ze sortimentu, přidejte ji do košíku a dokončete objednávku online.
Po potvrzení platby bude klíč okamžitě dostupný ve vašem zákaznickém účtu v sekci Moje hry.
Musím mít účet pro nákup?
Ano, zákaznický účet je nutný — slouží jako bezpečné úložiště vašich klíčů. Registrace je zdarma a trvá méně než minutu.
Mohu objednat více her najednou?
Ano, do košíku můžete přidat libovolný počet her a zaplatit vše najednou.
Jak dlouho trvá doručení klíče?
Klíč je dostupný ve vašem účtu okamžitě po potvrzení platby — obvykle do několika vteřin.
Dostanu potvrzení objednávky?
Ano. Ihned po zaplacení vám přijde e-mail s potvrzením objednávky.
Herní klíče a aktivace
Na jakých platformách mohu klíče aktivovat?
Nabízíme klíče pro Steam, Xbox, PlayStation a další platformy. Každý produkt má u sebe uvedenou platformu a region.
Co je to region a proč záleží?
Herní klíče jsou často vázány na geografický region (CZ/SK/EU, Global, …).
Zkontrolujte kompatibilitu klíče s vaším regionem ještě před nákupem — klíče nekompatibilní s vaším regionem není možné vrátit.
Jak aktivuji klíč na Steamu?
1. Otevřete Steam a přihlaste se.
2. Klikněte na Hry v menu a vyberte „Aktivovat produkt na Steamu".
3. Vložte klíč a postupujte dle pokynů.
Klíč mi nefunguje — co mám dělat?
Napište nám na info@herniportal.eu s číslem objednávky. Každý klíč prochází ověřením a v případě prokázané závady jej vyřešíme.
Platba
Jaké platební metody přijímáte?
Platební kartu Visa a Mastercard prostřednictvím bezpečné brány Stripe. Platíte v českých korunách nebo v eurech.
Je platba kartou bezpečná?
Ano. Platbu zpracovává certifikovaný poskytovatel Stripe (PCI DSS Level 1). Číslo karty ani jiné citlivé údaje na našich serverech neukládáme.
Vydáváte fakturu?
Daňový doklad je automaticky vygenerován po úhradě a odeslán e-mailem.
Vrácení a reklamace
Mohu vrátit zakoupený klíč?
Digitální obsah (herní klíče) nelze vrátit po jeho zpřístupnění dle § 1837 písm. l) OZ — odhalením klíče ve svém účtu vyjadřujete souhlas s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení.
Co když klíč nefunguje nebo byl již použit?
Kontaktujte nás neprodleně na info@herniportal.eu. Každý reklamovaný případ individuálně posoudíme a v případě prokázané vady nabídneme náhradu.
Nenašli jste odpověď?
Napište nám na e-mail nebo nás kontaktujte přes formulář — odpovíme do 24 hodin.
Kontaktovat